FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 2-3 jours pour traiter votre commande puis de 7 à 10 jours ouvrés, au plus tard pour vous la livrer.


Expédiez-vous partout dans le monde ?

Pour le moment, la livraison est en France, en Belgique et en Suisse. Nous livrons uniquement dans ces pays d'Europe.


D’où expédions-nous votre produit ?

Nous sommes situé à Paris, en France mis notre entrepôt est situé en Europe.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, lorsque que la commande est traité nous effectuons l'expédition, le numéro de suivi est aussitôt mis à jour.  Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, demandez nous via le formulaire.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à cette adresse email info@sav.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Paris en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@sav.com


Avez-vous une politique de remboursement ?

Les produits qui ont été ouvert ne sont pas remboursé. Cependant nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

 Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement